为进一步落实司法为民的宗旨，实现市法院在信访工作中提出的“发现得早、控制得住、处理得好”的目标，今年以来，我院在信访工作中，从着眼三点做起，使信访工作取得成效。1—10月，共接待来信来访240余人次，解决问题127件，没有出现一起新的上访案件，使进京到省、市上访势头得到有效遏制。

一、以制度建设为“切入点”，全面规范信访工作。一是实行院长轮流接访制度，每日由一名院长负责接待申诉来访工作。二是实行信访案件流程管理，由立案庭设专人接待。三是坚持信访协调制度。定期召开信访协调会，重点研究信访难点问题。四是制定《信访工作考评实施细则》和《信访工作处理办法》，对因工作失职引发上访的责任人，实行一票否决，取消一年度内评先评优、职务晋升等资格。五是在全院干警中，树立信访工作人人有责的思想，做到人人关心信访、人人办信访。

二、以人文关怀的视角为“支撑点”，带着感情接待来访人员，积极与上访人进行情感沟通，法理交融，缓解上访人情绪，努力使他们能端正态度，正确对待问题，从而达到事半功倍的效果。

三、以找准严肃执法与解决上访人实际困难为“结合点”，从根本上消除上访的“症结”所在。提出把信访工作“前移”，从源头做起，要求法官在审判中要注意洞察当事人的诉讼心理和心态，发现问题及时调解，把苗头消灭在萌芽状态中，同时了解当事人的具体困难，提供救助基金，积极协调低保、廉租房、老年公寓及救助所等等救济措施从上访人的实际困难入手，使其息访罢诉。